消费者购买商品最怕的是什么？花大钱买次品，而比这还让人郁闷的，恐怕就是花了钱却拿不到产品。近日有网友通过微博爆料，称自己在瓜子二手车直卖网上就遭遇了这样一件窝心事儿，白花花的钞票已经花出去了上万元，车却迟迟不能过户。而造成这一切问题的根源，就在于瓜子二手车内部管理的混乱。

    然而仅仅过了一天，需要杨小姐缴纳的车险费用就由一天前承诺的5000元左右飙涨至7639.79元，而在整个交易费用中，还莫名其妙的增加了6300元的贷款服务费，1850元的GPS购买费。更让杨小姐意外的是，车主之前购买的保险费早已经被车主退款，而号称专业服务的瓜子却丝毫没有发觉。
    在管理混乱之外，瓜子二手车平台堪比性冷淡的客服态度也让杨小姐“刮目相看”。在杨小姐看中该辆宝马Z4的第一时间，杨小姐就前后5次联系联系瓜子平台协商购买事宜，均没有得到反馈，后来通过直接联系验车师才获得了“购买的资格”。而在协商过户的过程中，车主在周上午11时就通知瓜子第二天不能进行过户，瓜子工作人员直到下午4点才通知杨小姐，导致杨小姐白白请了一天的假，而瓜子工作人员却简单的解释到“自己太忙”。最终无奈的杨小姐选择了到微博平台一吐为快，而截至到杨小姐发布微博前，仍然处于一种“钱损失了车没到手”的尴尬境地。
    原本一次简单的购车行为，因为瓜子混乱的管理生生成了用户的噩梦，而通过瓜子二手车平台交易而受到困扰的显然不止杨小姐一个人。其实早在今年三月份就不断有人爆出瓜子二手车管理混乱、服务不专业等问题，客服相互推诿、资金不退、前后信息不一致等爆料贴更是层出不穷，甚至有网友调侃瓜子的专业只出现广告上，而在实际服务的过程中却是收了专业服务的钱却不办专业服务的事儿。

在瓜子发布的对外数据中显示，今年3月份瓜子平台上有7个城市的交易额突破亿元大关，而笔者认为，相比这些冷冰冰的数据，瓜子二手车在冲击交易额的过程中惹恼了多少用户、多收了多少费用显然更应该是瓜子要关心对的对象。如果瓜子持续的把大笔的资金狠狠投入广告市场而非提升产品、管理和服务，冷冰冰的数字最终会冰透消费者的内心，到那时候，无论瓜子请谁代言、投多少广告也都无法挽回市场的信任了。